Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató adatai

A Szolgáltató adatai:

Név: Domián Dávid Ádám egyéni vállalkozó
Székhely: 8800 Nagykanizsa, Király utca 31. I lépcsőház
Adószám: 90740523-1-40
E-mail cím: hello@domiandigital.hu
Telefonszám: +36 70 278 2879

(a továbbiakban: „Szolgáltató”).

A tárhelyszolgáltató adatai:

Név: Tárhely.Eu Kft.
Székhely: 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241. ajtó
Elérhetőség: iroda@tarhely.eu

2. Az ÁSZF hatálya és elfogadása

2.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) hatálya kiterjed a Szolgáltató által a www.domiandigital.hu weboldalon (a továbbiakban: „Weboldal”) keresztül nyújtott valamennyi digitális marketing- és online hirdetéskezelési szolgáltatásra, valamint a Szolgáltató és a megrendelő (a továbbiakban: „Megrendelő") között létrejövő, ezen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses jogviszonyokra.

2.2. Amennyiben a Szolgáltató és a Megrendelő egyedi szerződést köt, az ÁSZF az egyedi szerződésben nem szabályozott kérdésekre háttér-szabályrendszerként alkalmazandó. Az egyedi szerződés rendelkezései és az ÁSZF rendelkezései közötti eltérés esetén az egyedi szerződés rendelkezései élveznek elsőbbséget.

2.3. A jelen ÁSZF a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: „Ptk.") 6:77. § (1) bekezdése értelmében általános szerződési feltételnek minősül, amelyet a Szolgáltató több szerződés megkötése céljából egyoldalúan, a Megrendelő közreműködése nélkül előre meghatározott, és amelyet a felek egyedileg nem tárgyaltak meg.

2.4. A jelen ÁSZF a Ptk. 6:78. § (1) bekezdése alapján a szerződés részévé válik, ha a Szolgáltató lehetővé tette, hogy a Megrendelő annak tartalmát a szerződéskötést megelőzően megismerje, és a Megrendelő azt elfogadta. Az ÁSZF Weboldalon keresztül történő elfogadásának módját a jelen ÁSZF 5. pontja részletezi. Az ÁSZF megfelelően alkalmazandó minden olyan esetben is, amikor az elfogadás nem az 5. pont szerint, hanem egyéb módon (pl. a felek közötti e-mailes kommunikáció vagy közösségi média üzenet útján) történik.

2.5. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítsa. A módosított ÁSZF a Weboldalon történő közzététellel lép hatályba. A módosítás a már megkötött szerződéseket nem érinti, kizárólag a módosítás hatálybalépését követően létrejött szerződésekre alkalmazandó.

3. Fogalommeghatározások

3.1. „Megrendelő": az a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró természetes vagy jogi személy, vagy egyéb szervezet, aki a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba lép a jelen ÁSZF-ben meghatározott szolgáltatások igénybevétele céljából.

3.2. „Szolgáltatás": a Szolgáltató által nyújtott digitális marketing és online hirdetéskezelési szolgáltatások összessége, amely magában foglalhatja különösen az alábbi szolgáltatások egyikét vagy mindegyikét:

3.2.1. Hirdetési fiók audit szolgálatás: a Szolgáltató elvégzi a Megrendelő meglévő hirdetési fiókjának (Google Ads, Microsoft Advertising, TikTok Ads) átvilágítását, ennek keretében azonosítja a hibás beállításokat, illetve a kihasználatlan lehetőségeket és költségszivárgásokat, valamint javaslatait összegző tervet állít elő.

3.2.2. Fiók- és kampánysetup: a Szolgáltató kialakítja a Megrendelő hirdetési fiókját és kampánystruktúráját, ebben a körben szegmentálási feladatok végez, illetve hirdetéscsoportok hoz létre a felek által meghatározott platformokon.

3.2.3. Kampánymenedzsment: a Szolgáltató ellátja a Megrendelő rövid vagy hosszú távú hirdetési kampányai folyamatos kezelését és optimalizálását, valamint A/B teszteket hajt végre, finomhangolja a licitstratégiákat és egyéb kampánymenedzsmenti feladatok lát el.

3.2.4. Riportálás: a Szolgáltató a Megrendelő igényei szerinti heti vagy havi riportokat készít a kampányok teljesítményéről, a legfontosabb eredmények átlátható összefoglalásával támogatva a hirdetések átláthatóságát.

3.2.5. Analitikai és konverziómérési szolgáltatások: ezen szolgáltatások magukban foglalják a Google Analytics 4 (GA4) és Google Tag Manager (GTM) fiókok létrehozatalát és összekapcsolását a hirdetési fiókokkal, konverziós események beállítását és konfigurációját.

Jelen ÁSZF-ben és a Weboldalon feltüntetett szolgáltatásleírások tájékoztató jellegűek. Az egyes digitális marketing- és online hirdetéskezelési szolgáltatások pontos tartalma, díja és teljesítési határideje a Szolgáltató egyedi ajánlata alapján kerül meghatározásra.

3.3. „Ajánlatkérés": a Megrendelő által a Weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlap (előzetes kérdőív) kitöltésével és elküldésével, vagy a Szolgáltató által meghatározott elérhetőségeken keresztül megvalósuló, a Szolgáltató felé címzett tájékozódási célú megkeresés, amely nem minősül a Ptk. 6:64. § szerinti ajánlatnak és nem keletkeztet szerződéses kötelezettséget.

3.4. „Ajánlat": a Szolgáltató által a Megrendelő egyedi igényei alapján összeállított, a szolgáltatás tartalmát, díját, határidejét és egyéb lényeges feltételeit tartalmazó jognyilatkozat, amelyhez a Szolgáltatót ajánlati kötöttség fűzi.

4. A szerződés létrejötte

4.1. Az ajánlatkérés. A Megrendelő a Weboldalon található előzetes kérdőív (kapcsolatfelvételi űrlap) kitöltésével és elküldésével, vagy a Szolgáltató által megjelölt elérhetőségek egyikén jelzi, hogy a Szolgáltató szolgáltatásai iránt érdeklődik. Az Ajánlatkérés ajánlattételre történő felhívásnak minősül, amely nem keletkeztet ajánlati kötöttséget, és önmagában nem eredményezi a szerződés létrejöttét. A kapcsolatfelvételi űrlap elküldéséhez az Adatkezelési Tájékoztató és az ÁSZF megismerése és elfogadása szükséges. Az ÁSZF a Weboldalon folyamatosan elérhető.

4.2. Az ajánlat. A Szolgáltató a megkeresés beérkezését követően egyeztet a Megrendelővel az igények részletes felmérése céljából, majd – ha szükséges, az egyeztetést követően – egyedi ajánlatot készít a Megrendelő számára, amely tartalmazza a szolgáltatás pontos tartalmát, díját, a fizetési feltételeket, valamint a teljesítési határidőt. Amennyiben a Megrendelő nem a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül vette fel a kapcsolatot a Szolgáltatóval, a Szolgáltató az ajánlata elküldésével egyidejűleg jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési Tájékoztatót is a Megrendelő rendelkezésére bocsátja, vagy tájékoztatja arról, hogy a mindenkor hatályos verziók a Weboldalon érhetőek el.

4.3. Az ajánlat elfogadása és a szerződés létrejötte. A szerződés a felek között a Ptk. 6:69. § (1) bekezdése alapján akkor jön létre, amikor a Megrendelő a Szolgáltató ajánlatát elfogadja. Az elfogadás a Szolgáltató által e-mailben, vagy egyéb online kommunikációs platformon megküldött ajánlatra adott írásbeli, e-mailben vagy egyéb online kommunikációs platform (pl. Facebook Messenger üzenet, LinkedIn) útján tett elfogadó nyilatkozattal történhet.

4.4. A Szolgáltató az ajánlat elfogadásáról szóló nyilatkozat megérkezését elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolja a Megrendelő részére a Ptk. 6:84. § (2) bekezdésének megfelelően. A szerződés létrejöttét a Szolgáltató a visszaigazolásban megerősíti.

4.5. A jelen ÁSZF a Ptk. 6:78. § (1) bekezdésének megfelelően abban az időpontban válik a szerződés részévé, amikor a Megrendelő az ajánlatot elfogadja.

5. Árak, fizetési feltételek

5.1. A Szolgáltatások díja (a továbbiakban: „Díj”) és teljesítésük pontos ütemezése minden esetben az egyedi ajánlatban kerül meghatározásra.

5.2. A Díj kifejezetten nem tartalmazza a hirdetéssel összefüggő egyéb költségeket, így pl. a vonatkozó előfizetéseket, a hirdetési keretösszeget, amelyeket a Megrendelőnek a választott hirdetési és egyéb platformok (pl. Google Ads, Microsoft Advertising, TikTok Ads) felé kell megfizetnie.

5.3. A Szolgáltató a 6.6. pontban meghatározott teljesítési igazolás kiállítását követően a Díjról számlát állít ki. A Díjat a Megrendelő számla ellenében tizenöt (15) napon belül köteles megfizetni. Teljesítési igazolás hiányában a 6.6. pontban foglalt, teljesítésre vonatkozó vélelem megfelelően alkalmazandó.

5.4. A fizetés a Szolgáltató OTP Banknál vezetett 11773494-01215472 bankszámlájára történő átutalással történik. Az átutalás útján történő fizetés a Szolgáltató bankszámláján való jóváírás napján minősül teljesítettnek.

5.5. Fizetési késedelem esetén a Megrendelő a Ptk. 6:155. § (1) bekezdésében meghatározott mértékű késedelmi kamatot köteles fizetni. Amennyiben a Megrendelő fizetési késedelme meghaladja az öt (5) napot, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás nyújtását a teljes tartozás kiegyenlítéséig felfüggeszteni, a teljesítési határidő pedig a felfüggesztés időtartamával meghosszabbodik. A felfüggesztésből eredő többletköltségek a Megrendelőt terhelik. A Szolgáltató a felfüggesztéssel egyidejűleg póthatáridő tűzésével felszólítja a Megrendelőt a tartozás megfizetésére. A póthatáridő nem lehet rövidebb öt (5) napnál. Amennyiben a Megrendelő a póthatáridő eredménytelen elteltét követően sem teljesíti fizetési kötelezettségét, a Szolgáltató jogosult a jelen szerződést azonnali hatállyal felmondani.

6. A szolgáltatás teljesítése

6.1. A Szolgáltató a Szolgáltatásokat az egyedi ajánlatban meghatározott tartalommal és határidőn belül teljesíti. A teljesítési határidő a felek együttműködésétől – különösen a Megrendelő időben történő információszolgáltatásától, szükséges hozzáférések biztosításától és visszajelzéseitől – is függ.

6.2. A Szolgáltató a Szolgáltatásait online telekommunikációs eszközök (e-mail, telefon, videóhívás stb.) útján nyújtja, a felek megállapodásának megfelelően. Az online szolgáltatások nyújtásához szükséges stabil internetkapcsolatot a felek önmaguknak kötelesek biztosítani.

6.3. A Megrendelő köteles a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges hozzáféréseket, adatokat és információkat a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani, ideértve különösen a hirdetési és analitikai fiókokhoz, illetve a weboldalakhoz szükséges hozzáféréseket, valamint egyéb adatokat. A Megrendelő késedelmes közreműködése esetén a teljesítési határidő a késedelem időtartamával meghosszabbodik.

6.4. A Szolgáltató a Szolgáltatások teljesítése során az általában elvárható szakmai gondosság követelményei szerint jár el, és nem garantálja meghatározott eredmény létrehozatalát, így különösen a konkrét kattintásszámot, konverziós arányt vagy megtérülést. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a hirdetési kampányok eredménye számos, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső tényezőtől is függenek, így különösen a piaci versenytől, a szezonalitástól, a Megrendelő weboldalának minőségétől és elérhetőségétől, valamint a Megrendelő termékének vagy szolgáltatásának jellemzőitől és versenyképességétől.

6.5. A Megrendelő köteles a Szolgáltató által bemutatott részteljesítési elemekre (pl. kampánystratégia-terveket, célzási beállításokat stb.) lehetőség szerint a bemutatástól számított maximum öt (5) munkanapon belül érdemi visszajelzést adni. A visszajelzés elmaradása esetén a Szolgáltató jogosult a bemutatott javaslatokat elfogadottnak tekinteni és a munkát azok alapján folytatni.

6.6. Az egyedi ajánlatban rögzítettek szerint, az adott Szolgáltatás(ok) teljesítését követően a Szolgáltató teljesítési igazolást állít ki, amelyet a Megrendelő a felek között szokásos használt kommunikációs formában jóváhagy. Amennyiben a Megrendelő a teljesítési Igazolás aláírását a teljesítést követő öt (5) munkanapon belül indokolás nélkül megtagadja vagy elmulasztja, a Szolgáltatás teljesítettnek tekintendő az ötödik munkanap elteltével.

7. Szerzői jogok, szellemi tulajdon

7.1. A Szolgáltató által a szolgáltatásnyújtás során készített kampánystratégiák, hirdetési szövegek, célzási beállítások, riportok, analitikai konfigurációk és egyéb szellemi alkotások (a továbbiakban együttesen: „Szellemi Alkotások") a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény védelme alatt állnak. A Szellemi Alkotások szerzői joga a Szolgáltatót illeti meg.

7.2. A Megrendelő a szolgáltatási díj hiánytalan megfizetését követően nem kizárólagos, nem átruházható, időben korlátlan felhasználási jogot szerez a Szellemi Alkotásoknak kizárólag a saját hirdetési tevékenységére vonatkozó felhasználására.

7.3. A Megrendelő a Szellemi Alkotásokat a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem jogosult: (a) harmadik személy részére átadni, átruházni vagy hozzáférhetővé tenni; (b) más vállalkozás vagy más hirdetési tevékenység javára felhasználni; (c) módosítani, átdolgozni vagy származékos művet készíteni belőlük; (d) bármely formában nyilvánosságra hozni vagy a saját hirdetési tevékenységétől eltérő kereskedelmi célra felhasználni.

7.4. A Szolgáltató jogosult a Szellemi Alkotásokat, és kampányeredményeket – a Megrendelő üzleti titkainak védelme és üzleti jóhírnevének tiszteletben tartása mellett – referenciaként felhasználni a Weboldalon, közösségi média felületein, szakmai kiadványokban, hírleveleiben és egyéb marketinganyagaiban. A Megrendelő a jelen ÁSZF elfogadásával ehhez kifejezetten hozzájárul. Amennyiben a Megrendelő a referencia-felhasználást utóbb megtiltja, azt kizárólag írásban, a Szolgáltató felé címzett nyilatkozattal teheti meg. Ebben az esetben a tilalom a nyilatkozat kézhezvételétől számított harminc (30) napon belül lép hatályba és a már közzétett anyagokra visszamenőlegesen nem vonatkozik.

7.5. A Weboldal tartalma (szövegek, képek, grafikai elemek, logók) a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezi, azok felhasználása a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos.

8. Titoktartás

8.1. A felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy a szolgáltatásnyújtás során a másik féltől kapott vagy tudomásukra jutott, nyilvánosan nem hozzáférhető üzleti folyamatokat és módszereket, védett ismereteket (know-how), terveket és specifikációkat, pénzügyi, marketing és értékesítési adatokat, ügyféllistákat, szoftverek és adatbázisokat, valamint más szellemi alkotásokat, illetve informatikai és fizikai hozzáférés ellenőrzését biztosító adatokat (így különösen felhasználónevek és jelszavak) bizalmasan kezelik, azokat harmadik személynek nem adják át, és kizárólag az adott szolgáltatásra vonatkozó szerződés teljesítése céljából használják fel.

8.2. A titoktartási kötelezettség nem terjed ki azokra az információkra, amelyek: (a) a nyilvánosság számára a fogadó fél magatartásától függetlenül hozzáférhetővé váltak; (b) amelyeket a fogadó fél jogszerűen, titoktartási kötelezettség nélkül szerzett meg harmadik személytől; vagy (c) amelyeknek közlését jogszabály vagy bírósági, hatósági határozat, illetve intézkedés írja elő.

9. Felmondás

9.1. Felmondás. A szerződés megkötését követően bármelyik fél jogosult a szerződést a másik félhez intézett nyilatkozattal, tizenöt (15) napos felmondási idővel felmondani. A felmondás esetén a Megrendelő köteles a Szolgáltató által a felmondás időpontjáig elvégzett munkát arányosan megfizetni. A Szolgáltató a már megfizetett, de még nem teljesített szolgáltatás díját a felmondás hatályossá válásától számított harminc (30) napon belül visszatéríti a Megrendelő részére.

9.2. Azonnali hatályú felmondás. Bármelyik fél jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani a másik félhez intézett nyilatkozattal, ha a fél a szerződésből (ideértve jelen ÁSZF-et is) eredő lényeges kötelezettségét súlyosan megszegi, és azt az írásbeli felszólítástól számított öt (5) napon belül sem orvosolja. Lényeges kötelezettség megszegésének minősül különösen: (a) a Megrendelő tizenöt 5.4. pont szerinti fizetési késedelme, (b) a 6.3. és 6.5. pontokban meghatározott hozzáférés megadási, illetve adatszolgáltatási kötelezettségének elmulasztása.

10. Kellékszavatosság

10.1. A Megrendelő a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Ptk. 6:159. §-a alapján kellékszavatossági igényt érvényesíthet. A Megrendelő kérheti a szolgáltatás kijavítását vagy kicserélését (amennyiben annak jellege ezt lehetővé teszi), az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – a szerződéstől elállhat.

10.2. A Megrendelő köteles a hibát a felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított kettő (2) hónapon belül közölni a Szolgáltatóval. A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított egy (1) év alatt évül el.

11. Felelősség

11.1. A Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás során a Ptk. 6:142. §-a szerinti, szerződésszegésért való felelősségi szabályok szerint felel. A Szolgáltató felelőssége kizárólag az általa közvetlenül nyújtott digitális marketing- és online hirdetéskezelési szolgáltatásokra terjed ki, és utal a 7.4. pontban kifejtettekre.

11.2. A Szolgáltató nem felel: (a) a Megrendelő által megadott pontatlan, hiányos vagy valótlan adatokból; (b) a hirdetési vagy egyéb platformok működési zavaraiból vagy szabályváltozásaiból; (c) a Megrendelő weboldalának hibáiból vagy elérhetetlenségéből; (d) a Megrendelő által a Szolgáltató javaslataitól eltérő módon végrehajtott módosításokból; vagy (e) a Megrendelő közreműködési kötelezettségének elmulasztásából vagy késedelméből eredő károkért.

11.3. A Szolgáltató kártérítési felelőssége – szándékos károkozás, súlyos gondatlanság, valamint az életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés esetét kivéve – legfeljebb a Díj összegéig terjed. A Szolgáltató az elmaradt haszonért, közvetett károkért és következményi károkért való felelősségét – a jogszabályok által megengedett legszélesebb körben – kizárja.

12. Vis maior

12.1. Egyik fél sem felel a szerződésből eredő kötelezettségei teljesítésének késedelméért vagy elmaradásáért, ha az a fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható és elháríthatatlan esemény (vis maior) következménye. Vis maiornak minősül különösen a természeti katasztrófa, járvány, háború, polgárháború, terrortámadás, sztrájk, közlekedési vagy kommunikációs infrastruktúra tartós akadályozottsága, valamint a hirdetési platformok vagy egyéb online szolgáltatások Szolgáltató érdekkörén kívül eső jelentős üzemzavara.

12.2. A vis maior eseménnyel érintett fél köteles a másik felet az esemény bekövetkezéséről haladéktalanul, de legkésőbb három (3) munkanapon belül írásban értesíteni, megjelölve az esemény várható időtartamát. Ha a vis maior esemény harminc (30) napot meghaladóan fennáll, bármelyik fél jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani anélkül, hogy a másik féllel szemben kártérítési kötelezettség terhelné, azzal, hogy ilyen esetben a felek kötelesek a már teljesített szolgáltatásokkal és azok ellenértékével egymás felé elszámolni.

13. Adatkezelés, kapcsolattartás

13.1. A Szolgáltató a Megrendelő ajánlatadáshoz, valamint szerződéskötés esetén annak teljesítéséhez szükséges személyes adatait az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletének (GDPR) és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvénynek megfelelően kezeli.

13.2. Adatkezeléséről a Szolgáltató a szerződéskötést megelőzően részletes tájékoztatást nyújtott a GDPR 13. cikke által meghatározott tartalommal a Megrendelő részére. A Szolgáltató adatkezelési tájékoztatója a Weboldalon folyamatosan elérhető.

14. Vegyes rendelkezések

14.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a magyar jog az irányadó.

14.2. Amennyiben a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyulna, az az ÁSZF többi rendelkezésének érvényességét nem érinti. Az érvénytelen rendelkezés helyébe a felek olyan érvényes rendelkezést léptetnek, amely az eredeti rendelkezés gazdasági célját leginkább megvalósítja.

14.3. A Szolgáltató és a Megrendelő a jogvitáikat elsősorban békés úton, tárgyalás útján kísérlik meg rendezni. Ennek sikertelensége esetén a jogvita eldöntésére hatáskörtől függően a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság jogosult eljárni.

14.4. A jelen ÁSZF nyelve magyar.